お客様対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
3. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
5. 当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
6. 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
7. 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

お客さま本位の業務運営

お客さま本位の本位の業務運営方針とKPIの設定について【原則1】

当社は経営理念のひとつに「お客さま第一を基本に置き、最適商品と最高のサービスを提供しお客さまとの共存共栄を図る」ことを掲げており、その実現のために1～5の「お客さま本位の本位の業務運営方針」を策定します。客観的な評価基準としてKPIを設定し、定期的な振り返りと見直しを行ってまいります。

1. 重要な情報の分かりやすい提供【原則5】

当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。また、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します｡証券の早期発行に努め、証券到着後にお客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

2. 顧客にふさわしいサービスの提供【原則6】

当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。また、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

3. 顧客の最善の利益の追求【原則2】

当社は、社会のニーズに適応した新しいサービスを創造・提供し、地域社会に貢献します。

4. 利益相反の適切な管理【原則3】

当社は、お客さまの利益がそこなわれることのないようにご契約を適正に管理し、対応履歴を記録いたします。

5. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等【原則7】

当社は、従業員の育成に全力を注ぐとともに、働きがいのある明るい職場を作ります。

※原則4は該当する商品の取り扱いがないため、掲載しておりません。

お客さま本位の業務運営における行動指針（KPI）

1. 満期までに証券発行を実現するために、満期日7日前証券作成率の向上に努めます。【原則3】【原則5】【原則6】

2024年度実績：91.1%
2025年度目標：90%

2. 顧客の利便性と不備解消を実現するため、口座振替ペーパーレス登録率の向上に取り組みます。【原則2】

2024年度実績：100%
2025年度目標：70%

3. 顧客とのトラブルを避けるため、また、顧客の利便性を追求するためにキャッシュレス化率の目標を100%に取組みます。【原則2】

2024年度実績：99%
2025年度目標：100%

4. 損保プランナー認定者数【原則2】【原則6】【原則7】

2024年度実績：2名
2025年度目標：3名